杭州余杭的金女士买了一台西门子直饮机

她说才用了一个多月

家里就两次跳闸停电

这台直饮机还有渗水的情况

金女士住在杭州余杭的卧林居小区

房子是2023年装修的

一家人是一个多月前搬进来的

这台西门子直饮机和收纳抽屉都是嵌入式的

和冰箱、蒸烤箱一起装在靠墙的柜体里面

记者试了试

在这台直饮机的操作界面上

可以选择水量和温度

现场使用可以正常接水

销售单的照片显示

2023年5月25号

金女士向杭州杰捷冷暖设备有限公司

买了三样西门子家电

除了六千五的洗碗机

还有一万块钱的直饮机

和两千五的直饮机收纳抽屉

金女士说，她是通过西门子全国客服

预约上门安装的

2023年6月份

安装师傅先来预埋直饮机的管线

金女士：它是从这个（直饮机）后面入墙，然后到地，再从地面一直到那边，到厨房底下。

记者：一路到水槽底下？

金女士：对，到这个下面。

记者：然后再把线拉出来？

金女士：对。

记者：里面一共几根管子？

金女士：一共四根。

金女士说

到了2023年9月正式安装的时候

安装师傅发现直饮机的线路不对劲

西门子安装师傅：是线装反了。

记者：什么线装反了？

西门子安装师傅：一个信号线，措施就是把两边的端子调换过来就好了。

金女士：师傅当时说去总部配一个转换头，不会影响后期使用的。

记者：转换头什么时候给你们装好？

金女士：好像过了很长时间，过了十天。

金女士说，房子装修好又空置了一段时间

2023年11月底一家人搬了进来

这台直饮机用了不到一个月就惹出了麻烦

金女士：（家里）就连续跳闸两次，我打电话给客服，维修师傅上门的，他把机子拆出来看了，说什么口子换一个。

记者：这个部件换完之后，这台直饮机正常了吗？

金女士：正常了，跳闸不跳了，然后第二天就漏水漏得一塌糊涂。

记者：水从机器哪个位置漏出来？

金女士：从这个地方漏出来，漏到地上全部都是。

西门子安装师傅：跳闸肯定跟线没关系，因为弱电不会导致跳闸，跳闸这个故障咱先不说，也没有找到是不是机器引起的。

记者：你们查下来，渗水是什么原因呢？

西门子安装师傅：因为第一次维修，后面不是有管子吗?管子有一个废水口，是没有完全插到位，机器工作的时候，不是在进水吗?进水的同时也在排水，排水这一端一点点往下渗出来。

金女士告诉记者，发现直饮机渗水那天

西门子的安装师傅、维修人员

和一位售后负责人赶到她家

照片显示，几位师傅清理现场的时候

直饮机收纳抽屉和柜体里面有不少水渍

柜子的边角现在还能看到局部开裂的情况

金女士说

直饮机收纳抽屉的下方是一台蒸烤箱

直饮机的旁边还有一台大冰箱

这两样家电暂时没有出现问题

事后西门子的维修人员

和售后负责人各自给出了解决方案

金女士也联系过经销商

金女士：要么就是走明管，从橱柜后面打孔，给门那里打孔，穿到后面来，第二个方案是过了几天，又有一个师傅说他也是搞技术的，然后上门来看，那个管子拉来拉去，他说如果拉动那根管子，就能穿过来的，他们安装的问题，不应该我们消费者来承担，现在我的想法就是把机子退掉，然后再赔偿两万块钱，这两万块钱包括当时我们的装修，冰箱、蒸烤箱，因为进水，肯定对电器有损害。

杭州杰捷冷暖设备有限公司 负责人：之前她跟我说过，我说这个只能找厂家了，没办法，如果是我们的师傅，我们肯定全权负责。

按照金女士提供的联系方式

记者拨通了那位西门子售后负责人的电话

跟金女士联系的西门子售后负责人：没有授权，我是不接受采访的，需要您联系我们的400客服，同时我正在跟总部沟通这个事情。

西门子全国客服 接线员：因为这个事情涉及到赔偿，由我们领导直接联系处理的，我这边马上联系售后领导这边，尽快给您回复处理这个事情。

发稿前，金女士向记者反馈

那位西门子售后负责人同意

帮她退掉直饮机和收纳抽屉

再赔偿一万块钱

她要和家人沟通一下再做决定

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