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欢迎关注：农机指南！受新冠疫情影响，各大农机厂家在春节后纷纷开启线上销售模式，目前效果来看大家购机热情高涨，从市场调研了解到的情况看，虽然有新冠疫情影响，但今年拖拉机的销售势头开局不错，在经历了多年持续下滑后，拖拉机市场在2019年终于触底回升，并在2020年春耕前出现良好的销售势头。
农机小课堂 | 年度服务评分
在新冠疫情影响下，在刚有起色、触底回升的拖拉机市场中，拖拉机行业的大洗牌已悄然拉开帷幕，如何提升品牌形象，提升品牌的市场占有率，让品牌在逐渐回稳的市场中脱颖而出，成为行业大洗牌中的赢家，成为摆在各个厂家面前的一道难题。
目前的国产拖拉机同质化严重，各品牌拖拉机配套的发动机、轮胎、电器件及液压件等大部来自于同一个供应商，从硬件上来比，很难说某个品牌能比其他品牌好很多，在这种情况下，对于拖拉机制造商来说，除了产品的质量、产品的价格外，最能打动用户、最深入用户人心的做法就是对产品的优质服务。拖拉机品牌后起之秀的快速成功上位，无不是通过优质服务来达到的，最典型的莫过于当年福田收割机、福田拖拉机的崛起。曾经，福田谷神收割机、福田欧豹拖拉机的崛起，被视为农机行业的传奇，直至现在，更名雷沃谷神收割机、雷沃欧豹拖拉机后，其依然是农机行业的翘楚，多年来稳居农机行业三甲，雷沃的崛起有其历史的必然性与偶然性，但雷沃崛起的背后是出了名的“雷沃服务”却是不争的事实。
笔者经历过这样一个案例，某用户购买了一台江苏某品牌的1204拖拉机，后打电话反映其有一些质量问题，要退车，拖拉机厂家立即安排服务人员为其进行了检查维修，后该用户因显该台拖拉机马力小，将这台拖拉机转手卖了后又买了一台同品牌的1804拖拉机。后该用户又打电话时，询问该用户为什么又买了该品牌的拖拉机，不是说上一台拖拉机有问题吗？该用户就说：他之前买过一台某红牌的拖拉机，出现故障后，电话很难打通，打通了也没人来给你服务，一拖一个农忙季节过去了，让人很是无奈，很是害怕，不敢再使用这种牌子的拖拉机了；虽然现在使用的这个品牌的拖拉机也有点问题，但你只要打电话，他马上就来给你处理，电话很好打通，服务很好，感觉厂家至少有人在专门管着这个事，让人用的放心，所以就又选择了这个品牌。
确实，用户说的很实在，哪个厂家有人在专门管着这个服务，让用户用的放心，我就买哪个厂家的拖拉机，这说明了服务在用户心中的重要性。
在当前国产拖拉机同质化严重的情况下，及拖拉机大马拉小车依然横行市场的情况下，你指望买的拖拉机不会坏，这只能是一种奢望，当你的拖拉机出现了故障、或需要进行技术咨询问题的时候，服务的迫切性与重要性就会活生生的呈现在你的面前，你需要的是一个快速的服务，其实，农机服务的核心就是一个字“快”。
农机指南认为：农机服务致胜的秘诀就是“快”，服务的核心是“人”，服务的关键是“配件”，服务质量的保证是“跟踪”与“闭环”。
在价格相当、质量相当、性能相当的情况下，服务成用户关注的关键品质，特别是厂家配年供应的及时性、正确性，如果你能为用户提供差异化的优质服务，你的优质服务终将转化为销量的提升，你的优质服务终将转化为市场占有率的提升，做为制造商，最终的目的就是要提高市场占有率，市场占有率提升了，你也就成为了市场上的最后赢家。如果拖拉机没有质量优势、价格优势，这时，还不做好服务的话，结果将只有：死路一条。
2019年，全国销量排名前8名的品牌累计销售大中型拖12.6万台，同比略有上升，8大品牌占大中拖总销量的约49.79%，较去年同期下降约1.63%，在大拖市场，品牌呈现分散化的趋势十分明显。对这8大品牌，我们通过对服务及时性、配件供应、服务态度、用户培训、服务人员技术水平、服务形象、服务的便捷性、服务监督、用户反馈、客服建设这十个维度的综合分析评价（每个维度满分为5颗星，综合满分为5颗星），得出服务质量综合评分如下：8大品牌行业总评分3.72颗星，说明大中拖行业目前服务水平总体还处在一个中等的水平，服务提升空间巨大，各企业的服务质量综合评分排名如下：
第一名，雷沃拖拉机，综合评价4.6颗星
雷沃的服务在农机行业是公认的标杆，雷沃靠服务起家，最懂得服务的重要性，也最重视服务的重要性。原本以为雷沃现在做大了，就象一头大象一样，行动也迟缓了，但年前与雷沃服务人员的一次接触改变了我的看法：记得年前与雷沃一名服务人员聊天时，服务人员电话响了，服务人员一看是雷沃客服中心的电话，立即中断谈话，到外边进行接听，接完公司客服电话后，马上给用户进行了回复；安排完工作后，这位服务人员讲，现在客服中心要求的很严格，服务都是有时限的，包括接听电话、给用户回电话都有严格的时限要求，超过时限的公司要进行考核；问他公司如何发现他们的服务超过时限？他说公司客服中心会回访的，也就是说公司对每个服务信息都会进行回访跟踪的，问其是不是流于形式，他说他已经被考核过两次了，这个不是流于形式，是动真格的，至少是现在，他被考核的两次都是因为未在规定时限内完成服务，他说现在一看到客服中心的电话都非常紧张。这虽然只是一个聊天中看到的小细节，但从这个细节看到雷沃对服务有多重视，希望雷沃的服务在将来能做的更好，不让用户失望。
第二名，东方红拖拉机，综合评价4.2颗星
东方红是中国最为知名的老牌拖拉机企业，特别是在老农机人眼里，东方红就是一面旗帜，2019年东方红的销量虽有下滑，但总销量依然是全国第一，在走访市场时，有用户反馈厂家及经销商服务有不及时的现象，希望我们农机人心中的旗帜能在服务方面更好一些，服务上能再上一个台阶。
第三名，约翰迪尔拖拉机，综合评价4.15颗星
约翰迪尔是国际知名品牌，质量稳定，性能优越，但价格也是最高的，走该市场时，在农机公司中曾看到一台被断开腰无人管的新机，询问经销商，经销商：用户的车坏了，因为无配件，被迫拆新车为用户更换配件，向厂家采购的新配件都一星期多了，还是未到，所以只能这样放着，等配件到了才能恢复起来。虽然国际大品牌的拖拉机很优秀，但真心希望国际大品牌的配件能供应能做的更好一些，更上层楼。
第四名，常发拖拉机，综合评价3.8颗星
常发拖拉机在2019年的销量表现相当亮眼，其实常发的服务也是比较好的，知道常发农装历史的人都知道，常发农装是靠单缸机起家的，单缸机做的很好，常发单缸机打天下时靠的就是服务，常发服务在单缸机行业有口皆碑，常发的拖拉机服务借鉴了雷沃的服务模式与久保田的服务模式，在拖拉机行业中其服务一直是做的比较好的，希望常发服务能再上台阶，助力常发拖拉机销量再增长。
第五名，东风拖拉机，综合评价3.55颗星
东风大中拖销量多年来一直位居行业第三，但东风的服务口碑与其销量一直不匹配，近年来东风的销量与市场占有率持续下滑，不知道与东风的服务是不是相关，恐怕是脱不了干系，东风的服务一直没有亮点，且管理粗放，走访市场时给人的感觉是东风服务与其全国销量第三身份相差很大，虽然东风现在已经意识到需要加强服务并已经开始加强服务，但目前还未看到太大的成效，东风服务，要进一步努力。
第六名，泰山国泰拖拉机，综合得分3.45星
泰山国泰拖拉机近年的销售势头很猛，也是拖拉机行业的一匹大黑马，但在质量上希望能更进一步，服务上更有一些特色，一味的低价策略未必是长远之计，希望这匹大黑马能借助良好的服务跑的更远，占领的市场更大。
第七名，沃得拖拉机，综合评价3.40颗星
农机行业除雷沃以外，一直有一个悖论，收割机和拖拉机不可能同时卖的很好，沃得就是其中之一，沃得的履带机卖的不是一般的火，打的久保田无力招架，市场占有率超过了55%，但沃得的拖拉机却一直不温不火，质量口碑与服务口碑都一般，希望沃得能把水稻机的销量优势、服务优势有效嫁接到拖拉机上，在拖拉机上打一个翻身仗。
第八名，华夏拖拉机，综合得分3.35颗星
华夏拖拉机近年来的销量连续大幅增长，2019年上涨了近65%，销售势头异常猛烈，但要维持这样的快速发展，一要靠质量，二要靠服务，三要靠精细化管理，希望华夏拖拉机进一步做好质量、做好服务、更进一步。
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