IFS如何成为成都风格的代名词？独家专访九龙仓中国置业有限公司总经理侯迅

6月2至3日，由《T》中国版策划的首届全球风格论坛在成都成功举办

发自成都的报道：在成都，“生活方式”不是只存在于精英主义杂志中的理想状态，而是每个人的日常实践。过去，成都人摆龙门阵吃火锅，现在，奢侈品与时尚走进了消费升级的成都生活方式。

在极短的时间内，成都已经成长为中国消费升级最快且最具时尚潜力的城市，仅次于北京和上海，成都目前位居奢侈品消费城市第三。据《第一财经周刊》最新发布的《2017年中国城市商业魅力排行榜》中，成都继续蝉联“新一线城市”榜首，“商业资源集聚度指数”高达100分。

而在成都城市风格的进化史中，很难说究竟是商业体引领着城市风格，还是城市风格催生商业体的繁荣。但非常明确的一点是，成都寄托着来自商业地产、奢侈品、甚至是普通民众等众多主体的希望，而位于成都市中心红星路核心商圈的成都

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风格与成都，成都与成都IFS，正由于这两层潜在的关系，一场关于讨论中国当代生活方式与风格的论坛选择成都作为举办地，6月2日-3日，由《T》中国版策划，成都IFS联合主办的首届全球风格论坛以不同嘉宾通过对自身执业经历、现状与

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而在受邀参与论坛的创意从业嘉宾名单之外，作为联合主办方的成都IFS显得较为与众不同，它是论坛中唯一的大型商业实体，尽管拥有香港九龙仓置业有限公司的雄厚背景，却依靠不断制造文化声量和刺激奢侈品消费成为成都城市地标。

成都IFS被定位为城市综合体，其总建筑面积逾76万平方米，其中包含21万平方米的旗舰购物中心，29.1万平方米的超甲级办公楼，此外成都IFS拥有约230间客房的尼依格罗（Niccolo）酒店，以及7.6万平方米的国金豪庭高端服务式住宅。其中旗舰购物中心拥有600多个品牌，包括逾100个首次进驻成都或西南地区的品牌。2016年，成都IFS获得国际购物中心协会（ICSC）颁授的“VIVA 设计与开发大奖”，成为中国首个获此荣誉的商业地产项目。

过去5年内，海港城母公司九龙仓集团有限公司作为香港最大的商业地产商之一在内地拓展的步伐不断加快，在中国布局5个IFS项目。据相关数据显示，成都IFS是当前贡献最大的项目，2016年该实体总业绩达38.5亿元，同比增长17%，连续3年领跑成都商业零售市场。

图为侯迅在首届全球风格论坛上演讲

虽然中国内地的5个IFS项目均以香港海港城为模板，但是成都IFS却是因地制宜的典型案例。在的独家采访中，九龙仓中国置业有限公司总经理（营运）侯迅向我们解释了人们最好奇的问题，即成都IFS到底是如何因地制宜地融入成都，甚至成为成都风格的代名词？

首先最基本的是成都的自然环境和既有商业环境。地震频发的地理环境养成了活在当下、享受当下的生活态度，反映在消费行为上就是“我想要的，马上就要拥有”。无需去北京上海或香港就能买到奢侈品是成都高端人群非常显著的消费诉求，同时也催生了成都百货业的整体繁荣，为成都IFS的进驻提供了良好的商业环境。侯迅称，“很多品牌很久之前就看好成都，甚至对整个中国西部的市场潜力觊觎已久，所以IFS进入成都的时候，成都本身就已形成了一个非常成熟的消费环境，IFS的出现为那些早就想进入成都的品牌提供了一个很好的台阶和平台，开业初期就为消费者引入了90个新品牌。”

而在国内商场经营严重依赖美食业务的独特现象下，成都IFS却将美食业务压缩至低于15%。这样做的原因也最大化地贴近成都的城市特点，“成都本身已经有太多美食了，基本处于饱和状态”，这个极易被忽视的事实被成都IFS捕捉到，让黄金地段空间得到最大效率的使用。侯迅表示，因为成都IFS本身的体量不大，最多只能装300个品牌，而且成都IFS处于一个黄金地段，本身拥有的生活方式馆、滑冰场、影院以及各种品牌已经足以吸引很多消费者，因此并不存在通过增加美食店来吸引客流的需求。美食业务占成都IFS整体业务的比例不高，所以整个商场的生态环境较为健康的。成都IFS目前整体的业态分布为奢侈品牌15%，中高端时尚品牌34%，轻奢品牌18%，以及餐饮娱乐及生活方式品牌33%。零售业态仍为成都IFS的主力业态，这也符合项目的定位。

相比之下，时尚类品牌的需求度反而更高。根据成都IFS内部数据，服饰类商品是消费者购买得最多的商品，甚至奢侈品牌中销量最高的并不是手袋，而是服装，可见成都消费者无论是时尚度还是购买力在国内都非常超前。而消费意识也在商业环境的不断孕育下快速成熟，百货业的繁荣之外还有越来越多的设计师买手店涌现。成都IFS捕捉到了这一趋势，在2016年引进了由国际顶尖时尚杂志主编、时装总监、作家、艺术家共同发起的设计师集合店magmode名堂，试图打破百货与买手店的界限，为百货带来更多发展可能。

前文提到，成都IFS并不是最早进入成都百货业的综合体，三年前进入时，成都已经拥有较为成熟的商业环境。那么它是如何以后进者身份快速奠定成都地标性建筑地位的呢？答案是维持新鲜感，建立情感纽带。2014年，成都IFS建筑外的一只熊猫在极短的时间内夺取了来自全国的注意力。这个户外熊猫艺术装置“I AM HERE”建立了成都IFS举办艺术展览的传统。哆啦A梦展、玫瑰灯海洋活动以及现在正在举行的“与世界同时All IN Here - 全球风格声动成都2017”，均令成都IFS成为城中盛事聚集地，吸引了大量客流，成为不少消费者节日和纪念日的打卡地点。

“让成都IFS变成消费者美好记忆中的一部分，从而建立一种情感关联”，这是成都IFS成功的重要原因，也发展为此后的重要策略。侯迅认为在激烈的百货业竞争中，要做唯一，在提供优质服务之外必须与消费者建立情感联系。因此在挑选落地活动的时候，成都IFS会更偏向于一些特别的、有创意的活动，包括一些艺术展览，目的是让消费者不断地对成都IFS保持新鲜感，让其更好地被成都消费者记住，甚至成为一个地标性景点，真正融入消费者生活。

谈及成都IFS未来的发展策略，因地制宜的理念再一次显著体现。“面对一些二线城市或者准一线城市，不能以对北京、上海和广州等超大型城市同样的思维来对待，因为人口密度上本身就存在很大差距，如果因为零售好，每个人都做，那肯定会死，所以成都还是应该保持着适当的脚步，按照自己的节奏来发展。”据侯迅的个人经验，目前成都IFS仍然在商场的前5年高增长期内，一旦过了高增长期就将进入平稳期，未来不排除会遇见市场同质性过强导致恶性竞争的可能，但如果能够一直维持地标性商场的地位，并保持高质量的品牌组合与服务，成都IFS就会成为唯一。

图为侯迅接受周惠宁的采访

以下为独家专访九龙仓中国置业有限公司总经理（营运）侯迅实录：

：此次论坛的主题是风格，成都作为全国第三的奢侈品消费城市和排名第一的新一线城市，它拥有怎样的风格？成都IFS怎样与成都自身的城市风格有何关联与互动？

侯迅：成都IFS与成都消费者的互动非常好，以前IFS还没进入成都的时候，成都的百货就已经做得很好了，甚至在国内也名列前茅，这就证明其实成都的消费潜力非常好，消费者都很时尚，对无论是奢侈品牌还是设计师品牌也有一定的了解，而且购买奢侈品自用的很多。只是之前成都没有一个像IFS这样一个能够提供优质购物环境让品牌入驻的综合体。

事实上，很多品牌很久之前就看好成都，甚至对整个中国西部的市场潜力觊觎已久，所以IFS进入成都的时候，成都本身就已形成了一个非常成熟的消费环境，IFS的出现为那些早就想进入成都的品牌提供了一个很好的台阶和平台，开业初期就为消费者引入了90个新品牌，令消费者产生“终于不用再去北京、香港甚至国外了，现在家门口就能买到各种品牌最新款”的满足感。所以，IFS在成都开业时的感觉就是“It's time，是时候了”。

其次，由于成都经常会发生地震，成都消费者普遍都有一种活在当下、享受当下的心态，这种心态很重要，他们追求的是“我想要的，马上就要拥有”，而成都相对北上广较低的生活成本让他们面对的生存压力大大减少，因此成都消费者相比其他城市的消费者而言更懂得去爱自己，更懂得享受生活，逐渐形成了自己独特的消费观。

因此，如今成都能够超越其他城市成为中国奢侈品消费的第三城，是成都IFS与成都消费者之间相互作用下而实现的，双方是相辅相成的一种关系。

：成都IFS开业至今举办过多场IP展和品牌活动，而商场经营状况最实际的体现就是客流量，成都IFS怎样留住被活动吸引而来的初次消费者？如何提高消费者忠诚度并维持粘性？

侯迅：其实，成都IFS举办活动通常会分几种情况。第一，在成立初期，成都IFS会通过举办一些活动来提高商场自身的知名度，吸引消费者前来，例如2014年商场刚开业时举办的首个活动哆啦A梦展。

这个展览很成功，活动后成都IFS成功地在四川境内，至少是成都以及周边地区打响了知名度。其实当初北京和上海也举办过哆啦A梦展，但是是收费的，而成都IFS不但不收费，还比之前的100只多了两只，吸引了一众市民带着家人一起到成都IFS参观，成都IFS的优质环境也给他们留下了深刻的印象。俗话说，不怕他不来，只怕他不知道，所以我们一直坚信，只有吸引消费者来亲身体验了，才能够真正地向他们传达成都IFS的魅力，这不是通过简单的广告就能实现的。

第二种，比如成都IFS的户外熊猫艺术装置“I AM HERE”，和之前做过的玫瑰灯海洋活动以及现在正在举行的“与世界同时All IN Here - 全球风格声动成都2017”，无一不令成都IFS成为城中盛事聚集地，吸引了大量客流，成为不少消费者求婚、情人节和纪念日的打卡地点，让成都IFS变成消费者美好记忆中的一部分，从而建立一种情感关联，这也是成都IFS成功所离不开的。 所以我们在挑选落地活动的时候会更偏向于一些特别的、有创意的活动，包括一些艺术展览，目的是让消费者不断地对成都IFS保持新鲜感，让成都IFS更好地被成都消费者记住，甚至成为一个地标性景点。

另外，成都IFS对服务质量也非常重视，因为好的服务也是留住消费者的关键，目前在成都的商场和百货中，我们的服务也是数一数二的，与国际接轨的，包括开门、指引和前台服务和会员等。特别是我们对会员活跃度的维护，包括根据不同会员的不同需求来精分，并通过举办不同活动来提高会员的粘度，在彼此了解互动的过程当中，成都IFS自然会成为消费者印象中一个高品质、高水平的购物

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同时，成都IFS对于品牌，讲求“零售管理”的概念，会积极与品牌合作，帮助品牌运营，吸引客户，打造双赢。对于消费者，成都IFS则重点通过优质活动和人性化服务，激活热情，促进互动，以获取消费者的认同感和停留时间，从而加强粘性。所以，经营好一个商场不能急，目光要放长远一点，用心地去做好每一件事情。

：近年来中国商场出现了一个有趣现象，美食类业务逐渐成为商场经营的主导，成都IFS是否有类似的状况？长期来看这样的情况是利是弊？

侯迅：成都IFS目前的美食业务实际上少于15%，占成都IFS整体业务的比例不高，所以整个商场的生态环境还算是比较健康的。因为成都IFS本

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其实，根据成都IFS内部非官方数据显示，成都IFS在成都的商场中客流量算是最多的，所以目前的重点是把握好各类品牌、门店的比例，维持好商场内部的生态平衡，而不是单靠美食业务。成都IFS目前整体的业态分布为：奢侈品牌15%，中高端时尚品牌34%，轻奢品牌18%，以及餐饮娱乐及生活方式品牌33%。零售业态仍为成都IFS的主力业态，这也符合项目的定位。 此外，成都本身已经有太多美食了，基本处于饱和状态，反而时尚类品牌的需求度会更高，成都IFS内部数据也证实了这一点，服饰类商品是消费者购买得最多的商品，甚至奢侈品牌中销量最高的并不是手袋，而是服装，可见成都消费者无论是时尚度还是购买力在国内都是很超前的。

：去年， Vera Wang、Philipp Plein、Alice + Olivia和Love Moschino等品牌相继入驻IFS，今年还会引进什么新品牌？会考虑引进目前热门的设计师买手店吗？

侯迅：作为城市时尚引领者，成都IFS引进特色品牌的步伐始终没有间断，2017年又迎来超20个备受期待的国际知名品牌，包括Air Jordan（亚洲最大旗舰店），Andrew Mackenzie（西南区首店），Joseph（西南区首店），Moynat（中西部首店），Neil Barrett（成都首店），Ports1961，Brioche Doree（西南区首店），the Simpsons（西南区首店），Chickeeduck（成都首店），Monnalisa（西南区首店），REC（西南区首店），Under Armour（西南区旗舰店）等。

随着成都的奢侈品消费者更为年轻化，时尚敏锐度以及敢于尝新的态度有时甚至超越一线城市，因此，设计师品牌、定制品牌和小众品牌在成都尤为受欢迎。为满足消费者需求，成都IFS也会关注新兴的设计师买手店，例如项目2016年即引进了由国际顶尖时尚杂志主编、时装总监、作家、艺术家共同发起的设计师集合店magmode名堂。

：成都IFS开业至今业绩表现一直出色，不过在国内零售面临挑战的时期，IFS在此过程中是否也将遇到瓶颈期吗？九龙仓对于未来有没有更进一步、更有突破性的计划？

侯迅：说到瓶颈期，其实IFS进入成都的这三年以来的业绩都是飞速增长的，特别是第一年，因为有许多品牌是在年中、年末入驻的，而据我的经验来说，一个商场进入新的市场，一般会有5年的高增长期，所以目前来看，只能说IFS未来的发展会逐渐进入平稳期。

而瓶颈这一点不是我们能够掌控的，因为这涉及到供需关系。就算一个商场一直都做得很好，但如果其所在的城市开了太多同类型的商场，就会导致市场过度饱和。而若是一个地标性的商场，那么就会是唯一，所以IFS要做的很简单，就是维持我们成都地标性建筑的定位，要保证我们能为消费者带来最齐全的品牌组合、最优质的商品以及最贴心舒适的购物体验。不过竞争总是会存在的，随着消费者购物喜好与习惯的不断转变,IFS也应该保持触觉的灵敏度，及时感知市场变化并作出相应调整，不断寻找新的、好的东西引进IFS，从而去引领消费者前进，而不是做一个被动者。

所以有些事是是我们能够控制的，但有些事也是我们无法控制的，如果一个城市中商业来越多，同质化的情况越来越多，就会形成一个很恶劣的环境。因此，面对一些二线城市或者准一线城市，不能以对北京、上海和广州等超大型城市同样的思维来对待，因为人口密度上本身就存在很大差距，如果因为零售好，每个人都做，那肯定会死，所以成都还是应该保持着适当的脚步，按照自己的节奏来发展。

目前九龙仓在内地的零售布局仍以发展“IFS系列”项目为主。伴随成都IFS的稳步发展，重庆IFS城市综合体的购物中心及尼依格罗酒店计划于今年第三季度开业，长沙IFS城市综合体的购物中心也计划于今年年底开业。

据悉，2016年成都IFS总业绩达38.5亿元，同比增长17%，连续3年领跑成都商业市场。此外客流量亦上升19%，且出租率自开业以来始终保持近100%。2017年第一季度，成都IFS销售额同比增长30%，客流量上升24%；其中，国际一线奢侈品牌平均业绩增长近60%，部分业态表现也十分优异，珠宝类涨幅超70%、童装及玩具类则有30%的上涨。