齐鲁网·闪电新闻11月5日讯 “线路老化问题可不能轻视，一定要抓紧时间更换，如若发生意外后果不堪设想！”日前，烟台玲珑供电所营销人员来到招远市顺兴食品有限公司，主动上门服务，对该公司配电房、生产车间用电线路等电力设施进行全面安全隐患排查，督促协助企业及时消除安全隐患，护航客户用电安全。

今年以来，烟台玲珑供电所以提升“获得电力”服务水平为目的，全面推广主动服务，聚焦主动服务、主动办电、主动抢修“三个主动”，按下电力服务“快捷键”，通过及时掌握解决客户诉求情况，确保小事不出村、大事不出所、客户诉求本地解决，在打造最优营商环境方面取得显著成效。

此外，烟台玲珑供电所还建立健全优质服务“三个一”“三个说清楚”“三个必访”工作机制，压实人员责任，有效预防“上热中温下凉”现象。积极开展客户大走访，主动发放便民服务卡，宣传网格化服务电话；开展全量客户电话回访工作，制定专项工作方案，稳步推进客户全量回访与精准走访；加强回访结果运用，聚焦群众“急难愁盼”，推动生产、营销“三大领域”突出问题根源治理，倒逼客户基础档案完善，受到客户们的一致称赞。

下一步，烟台玲珑供电所将持续以“三个主动”为抓手，强化营销、供服各专业服务融合，进一步优化电力营商环境，确保公司提质增效与客户服务满意度双提升，切实让老百姓用上安全电、舒心电。

闪电新闻记者 庞军 谭蓓 通讯员 刘云 报道

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