阿定电器维修大山村里访客户风雪无阻接线路
大山运维员
——记云南广电网络集团有限公司泸西支公司员工张金文
泸西县三塘乡属典型的高寒山区，全乡共有8个村委会48个村小组，每个村都在群山环抱之中。在大山里，有这样一位云南广电网络集团有限公司泸西支公司的员工，他叫张金文，负责三塘乡片区的收费、安装和维护工作，为群众能够收看清晰电视和上网，不辞辛苦，十年如一日，用心服务群众，赢得了群众的称赞和信任。
用心服务群众
“一分钟看不上电视，你就打电话给我”张金文每次到新增电视用户家放网线，安装闭路电视线，或者去维修故障线路时，他都经常对用户这样说，而且也是这样做的。
张金文自2010年8月到网络公司工作，主要负责三塘乡片区的电视用户收费、安装及维护工作。在工作中，他每到用户家里安装闭路电视线和网线时，都会习惯把自己的电话号码写在一张纸上，在征得用户的同意后，把写有电话号码的纸帖在电视机或者机顶盒上，方面群众在出现故障时拨打电话。
阿定村委会阿定村的杨丛德老人在一天中午时打电话：“小张，我的电视放不出来了，你来给我看看？”刚刚准备吃饭的张金文，接到电话后，立即放下饭碗，骑车赶往10多公里远的阿定村，当他刚到村口时，老人早已在村子的路口等他。老人见到张金文便忙上来说：“小张，我怕你找不到我家，我来村口等你。”张金文和老人在谈笑声中一起提着工具箱来到家里，经检查才发现，老人没有把机顶盒的电源插好，张金文好气又好笑。
据张金文介绍:“这样的事情不止一次，其实也不见怪。”在检修孔照普村的电视线路时，看到60多岁的李天云赶着骡驮玉米回来，他怕老人因年龄大，体力不足，便赶紧忙去帮助李天云卸下玉米后，才继续投入到工作中。见景生情的一个小小的举动，让他与当地的群众更加的融合。
10年如一日，张金文从来没有抱怨过生活的苦和累，他把群众的事当作自己的事，用心做好自己的本职工作，让群众通过电视和网络了解外面的世界，欣赏文艺节目。
用情履行职责
张金文家住三塘乡俱久村委会大俱久村，妻子务农，两个孩子都在上学。自从进入公司工作以后，他全身心投入到工作中，家里的事基本照管不了，长时间以来，妻子也难免抱怨。
10年来，张金文每月的收入也不高，每月的工资收入基本能维持孩子的上学费用。妻子抱怨他说：“你的工作量这么大而且还很辛苦，每天早出晚归，没有一点空闲时间陪伴家人。即使在家里，刚端起饭碗，电话一来，你就立即放下饭碗，赶去处理故障。”每当妻子抱怨的时候，张金文经常说：“这是我的本职工作，因为我热爱这项工作，公司每月发我工资，我就必须尽自己的能力把公司的工作做好。”说到这样的话，妻子无话可说，只好支持他。
工作中，张金文从来没有抱怨过工资收入多少，而是把群众的事情当做自己的事来做。有的群众在农忙期间或者外出，没有时间来缴纳电视收视费，只要群众打电话给他，他都会帮忙垫付，每个月跟公司结账，也从来不会拖欠公司一分钱。在平时的交谈中张金文经常说：“因为我热爱广电工作。很多用户是我负责安装的，我要负责到底，要让用户放心使用广电网络，决不能让群众看不上电视。”
张金文通过用自己的实际行动服务好广大用户，三塘乡广电用户数由2010年之前的400多户发展到现如今的800余户，三塘片区用户率一直处于正增长态势，连续六年被评为分公司优秀员工。
用力体现担当
新冠肺炎疫情期间，云南广电网络集团有限公司泸西支公司全体员工以饱满的工作热情奋战在抗疫第一线，放弃节假日，努力为客户需求提供优质服务，第一时间支撑保障，在最短时间内开通网络，每日巡检，确保网络畅通，为抗击疫情贡献出自己的一份力量，被称为“广电网络最美逆行者”。
在抗击新冠肺炎疫情工作中，张金文主动担当作为，甘于奉献，在平凡的岗位上用坚守诠释着最美“逆行者”。他为了保证网络、电视线路的通畅，逆行安装新用户，用户只要有需求便立即赶往故障点进行修理。张金文介绍：“我坚持一个小时，群众就可以多看一晚上的电视节目，疫情期间，用户有了正常的电视节目和通畅的网络，他们在家就能了解更多的信息。”从大年初二开始，张金文每天早上7:00出发，一直到晚上7:30才回家。大年初一，三塘乡一位名叫王家珍的老人打电话给他电视出现故障，张金文立即驱车赶到用户家中查找线路故障，用优质的服务处理好故障。老人激动的说：“只要他来，就能够把电视修的明明郎朗。”在疫情期间，张金文共完成新增用户9户，上门处理故障10单，新安装用户及维护满意度均达到100%。
像张金文这样的事迹在云南广电网络集团有限公司泸西支公司只是一个缩影，在工作中，就是这样平凡的一群人，他们坚守岗位，不怕苦不怕累，只为服务好群众。
云南网通讯员 赵江洪 摄影报道