健康育儿vip从看病好帮手到天天小语音小
“从出生不足满月，到今天孩子马上就要进入幼儿园，小鲤鱼的专属健康顾问陪伴我们走过了将近三年的时光，在大家的悉心呵护下，宝宝也从最初体弱多病，越来越健康地成长起来，而我也从一个新手妈妈的焦虑中，逐渐具备了带娃的经验和信心，这些都离不开小鲤鱼健康顾问的全程关爱和指导。”朵朵妈妈这样评价陪伴自己三年的小鲤鱼育儿。
在疫情逐渐结束，生活恢复正常的大环境下，母婴健康产业的市场格局将会有哪些变化，也许消费者真实的声音，最能够说明位于市场前列的企业，是如何通过高品质的服务，来建立品牌信任，积累服务信赖的。
作为小鲤鱼育儿的资深用户，朵朵出生在一个普通的北京家庭，妈妈是东北人，有了宝贝之后，妈妈和姥姥就开始全职负责照顾孩子。
与人们印象中东北人的粗犷不同，朵朵妈妈性格比较胆小谨慎，也许是产后心理的关系，在刚有宝宝的时候，精神总是很紧张，“那个时候最大的感觉就是焦虑，哪怕孩子有一丁点不一样，自己都会吃不下睡不着，但是作为一个新手妈妈，对于如何带好娃，我是一无所知，越焦虑就越着急。”朵朵妈妈回忆说。
与妈妈不同，姥姥的性格是典型的东北妇女，脾气急，好张罗，什么事情都喜欢自己拍板做主。“虽然带娃的很多事情我没有主见，但是孩子姥姥的一些传统做法，我明显感觉是不对的。”朵朵妈妈说，“为了孩子，当初没少跟我妈吵架，但是不听她的意见，我又真的没其他好办法，只能尽量让老人多负责家务，不要太多负责孩子的健康问题。”
在孩子即将满月的时候，一个偶然的机会，朵朵妈妈经过自己同学，一位小鲤鱼育儿会员的介绍，与小鲤鱼健康管理团队结识，并立刻选择了服务。而也正是这次机遇，让朵朵小朋友度过了人生中的第一个小困境。
接受小鲤鱼服务的几天后，朵朵突然出现了腹泻的问题，只要喂奶，半小时内就会出现拉肚子的情况。一天晚上，孩子竟然连续腹泻了六次！这下全家人都吓坏了，妈妈慌忙中赶快与小鲤鱼健康顾问联系。顾问在了解情况后，第一时间提示家长，要赶快送医治疗。
在医院，小鲤鱼的健康顾问帮助朵朵妈妈跑前跑后，此时的家长已经慌了神，像便常规、血常规检测，交费，取药等等，都是专属顾问帮助朵朵妈妈逐一快速完成的。经过检查，小名或化名的便潜血阳性，白细胞八到十，需要口服抗生素，回到家里以后，健康顾问又开始安抚朵朵妈妈，对于婴儿生理性腹泻，跟妈妈讲明病理——这个病发生原理是什么，目前临床上的案常规方案有哪些，临床护理要注意哪些风险，一一打消家长的顾虑。
居家服药观察期间，除了专属顾问会每天关注孩子的病情变化，安抚家长，同时小鲤鱼的专业全科医生，也会详细询问孩子的饮食，睡眠，是否按时服药，根据妈妈的描述和视频观察，及时判断孩子的治疗效果，督促家长在健康顾问的全程陪伴下，按时去医院复查。
“那个时候真的是两眼一抹黑，啥也不懂，急到连医院的门都找不到了，多亏了有小鲤鱼顾问跑前跑后，几乎在医院的所有流程，都是小鲤鱼帮我搞定的，现在想起来，有些后怕又庆幸有小鲤鱼在帮助。”小名或化名妈妈回忆说。
从那之后，小鲤鱼的专属健康顾问，就成了朵朵妈妈带娃路上最可靠的助手——孩子出湿疹、尿布疹，接种疫苗后发烧，每当孩子出现健康问题，朵朵妈妈第一时间想到的，就是跟小鲤鱼顾问沟通，“其实很多时候，主要是我自己的问题，明知孩子没有大问题，也必须要问一下小鲤鱼，给自己找一个心理安慰，只要顾问说没问题，我才能真正放心。”
去年年底，突如其来的疫情，把朵朵一家也困在了家里，将近半年不能出门，不仅让孩子感到焦躁，本身就容易焦虑的朵朵妈妈，此时更加不安了。“那个时候就是怕发热，怕孩子发热，也怕我自己和家里其他人发热。孩子有任何不舒服，比如嗓子疼，胸口疼，咳嗽，流鼻涕，就是任何相关与不相关的症状的时候，我都担心是新冠了。”
这个时候，原本隔三差五的咨询，就变成了“天天小语音”，“每天只有把我全家人的身体情况跟小鲤鱼汇报一下，让健康顾问告诉我没问题，我才能吃下定心丸。特别是孩子有什么不舒服了，当时又不敢去医院，这个在线咨询就成了最好的家庭医生，小问题跟健康顾问聊一聊，稍微棘手一点的困难就和全科医生视频一下，无论是生理上还是心理上，疫情期间，小鲤鱼都给我们全家带来了莫大的帮助。”朵朵妈妈说。
“如今疫情基本过去了，宝宝也马上到了要上幼儿园的年龄，家里人建议我说，可以考虑停用小鲤鱼了，以后交给幼儿园老师来照顾。”朵朵妈妈说，“但是我不这么考虑，其实孩子刚开始上幼儿园的阶段，健康问题同样不能放松。”
朵朵妈妈解释说，孩子刚到幼儿园，刚接触小伙伴，免疫力较低，这个时候很容易患传染病，一个孩子病了，搞不好一个班都病倒了，像手足口、水痘啊，轮状等等，都要格外注意。“如果幼儿园有患病的情况，还是需要有健康顾问和全科医生第一时间给出解决办法的，入园如何防护，一旦患病如何就医，都是需要考虑的问题。”
而相比身体健康，朵朵妈妈更担心的是孩子的心理问题，“可能是姥姥脾气太急，孩子天生就有些内向，不太爱跟陌生人交流，加上从小身体小毛病不断，自然对家长有些过分依赖，马上要开始群体生活了，想来他肯定会不适应，哭闹的情况多，心理疏导光靠幼儿园老师是不够的，家长也要做好准备才行。”
“根据小鲤鱼健康顾问的意见，现在我会隔几天就特意带孩子外出，路过幼儿园的时候去引导他，让他看到幼儿园小朋友很快乐，问他是不是羡慕人家，然后告诉他，过两天也会带他来和小朋友一起玩，做好这些提前培养，相信他上幼儿园的时候，离开了妈妈，也不会哭闹的太厉害了。”
“和小鲤鱼相伴了三年，给我最大的感觉，就是这里的健康顾问，真的会把我家的孩子当成自己的孩子，对我，对孩子都非常有爱心，是实打实的为我们好，为孩子好。渐渐的，我们也把健康顾问当成了家人，当成了我的姐妹，有什么心事，哪怕是和孩子健康不相关的事，都愿意和健康顾问聊一聊。据我说知，很多会员家庭都和我一样，是基于对专属健康顾问的责任心、专业度的认可，久而久之，对小鲤鱼这个企业绝对信任的。接下来，我会继续选择小鲤鱼的服务，让宝宝继续享受快乐无忧的童年。”朵朵妈妈总结说。
以标准化管理、个性化服务，围绕“让每一个宝宝健康，让每一个宝妈安心”的企业理念，小鲤鱼育儿基于健康数据的留存和强信任关系的建立，让用户对平台的依赖性越来越高。目前，小鲤鱼育儿已经为850万宝宝提供了发育评测服务，为超过10万新手父母提供过会员服务。小鲤鱼为孕期准妈妈及婴幼儿提供专业的、便捷的、贴心的会员服务，通过“专属健康顾问+专业全科医生+三甲医院专科医生”的三级健康管理服务体系，全力呵护0-6岁宝宝的健康成长。
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